Actualmente estamos en una transformación digital comandada por las nuevas tecnologías, y además de ello, en la llamada era del cliente, por lo que las relaciones también se encuentran en una constante evolución que pone como objetivo brindar la mejor experiencia para el cliente. Es por ello que han nacido nuevas herramientas con las que se puede centrar la atención en el cliente, pero un CRM va más allá, siendo una estrategia, un proceso y una tecnología al alcance de todos.

¿Qué es un CRM?

Su nombre proviene de las siglas de Customer Relationship Management, por su traducción en español, Gestión de Relaciones con los Clientes.  Este es un tipo de sistema que brinda el mayor control a la parte de administración, facilitando el mantenimiento de la información y datos, permitiendo la toma de decisiones precisas y disparando el crecimiento de las empresas, todo en un mismo software.

¿Qué tipos de CRM existen?

En el mundo del CRM solo hay dos caminos posibles, y estos dependen de las necesidades  de cada empresa y, claro, también de su presupuesto:

CRM instalable

También conocido como CRM local o CRM On-Premise, este aloja el servidor físico en la empresa en sí, por lo que requiere de mantenimiento por parte de un equipo de informáticos.  Por su parte, este tipo de CRM requiere que se instale el software en un servidor o, al menos, en un ordenador que cumpla con el mismo propósito. Salesforce es una de las mejores opciones del mercado en cuanto a CRM instalables. Sin embargo, también tiene precios un tanto altos.  Pero lo compensa con una buena capacidad para generar informes y gráficos, así como herramientas muy útiles para conocer la evolución de las captaciones de clientes potenciales, además no necesita conexión a Internet. Pero a pesar de ello, para poder disfrutar de todas las funciones de este CRM es necesario desembolsar una cantidad de dinero importante, por lo que no todas las empresas pueden permitírselo. Ventajas

Al tener el control de los servidores, el equipo de TI puede trabajar mejor.

Desventajas

Los cortes de energía pueden causar retrasos o errores en el sistema.La inversión inicial de configuración e instalación es elevada.Necesita de un equipo de TI especializado para gestionar y mantener el servidor, por lo que debemos contratarlo.A pesar del mayor control, es menos flexible.

CRM en la nube

Conocido también como CRM Cloud, basa su funcionamiento en Cloud Computing. De forma un poco básica, se trata de un CRM online, por lo que no es necesario instalar el software en ningún ordenador, además, tampoco requiere que la empresa cuente con un equipo de TI para la manutención del servidor. Al utilizar un CRM en la nube, el equipo de administración de la empresa solo debe iniciar sesión desde cualquier dispositivo sin importar donde se encuentre, ya sea utilizando un navegador o una app específica. Entre todas las opciones, indiscutiblemente una de las que más llama la atención es WolfCRM, ya que se trata de una herramienta que permite funciones de venta, marketing, atención al cliente y una visión 360º del cliente, además de ser bastante intuitiva e integrar las ERPS más importantes, como firmas, mailing, control de gastos, entre otras opciones. Los módulos son bastante sencillos de utilizar, por lo que no será un problema adaptarse a este software, de hecho, el único inconveniente que podrías detectar es tener demasiadas opciones, que para algunas empresas de sectores específicos pueden no resultar útiles.  Pero si es el caso, simplemente se pueden ocultar y trabajar con todas las herramientas que nos permitan exprimir el máximo potencial de WolfCRM. Ventajas:

Los servidores están disponibles los 365 días del año.Es posible acceder desde cualquier punto con un dispositivo conectado a Internet.Su precio e inversión es considerablemente menor.No es necesario de un equipo para la gestión o mantenimiento.Las actualizaciones se realizan de forma automáticas.

Desventajas:

Es necesario contar con conexión a internet, por lo que es imposible de sincronizar de forma offline.

¿Por qué es importante que las empresas cuenten con un CRM?

De acuerdo con las opiniones de WolfCRM en Capterra y de los CRM en general, este tipo de software ayuda enormemente a las empresas a poder dejar de lado todos aquellos procesos obsoletos y la enorme inversión de tiempo y esfuerzo que, de hecho, puede estar frenando el avance de la empresa. Este tipo de herramientas logra organizar las cuentas y los contactos de forma sencilla, rápida, en tiempo real y lo mejor, simplifica el proceso de ventas. Ya no será necesario pasar un día en la oficina analizando datos en una planilla, ahora es posible enviar al equipo de ventas todos los clientes que han demostrado interés en cuestión de segundos.  Así el equipo, sin importar su ubicación, puede trabajar de forma actualizada en estos clientes y conocer su interacción con la empresa, lo que hace más sencillo y accesible el proceso, aumentando de esta forma la productividad. Por norma general, con un CRM las empresas son capaces de retener más clientes y cerrar más negocios. Además, también se aumenta la satisfacción del cliente y por lo tanto, tener un ROI en marketing mucho más elevado.